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建立准确的目标客户定位的基础是准确的客户市场细分.通过深入挖掘客户属性、消费行为和偏好数据,结合市场调查手段加入客户价值观和生活方式、消费心理了解,从多个维度建立客户细分模型,帮助企业从多角度、多层面了解客户差异,从而为产品设计和营销提供直接依据.例如：研究院利用用户实际消费数据进入深入挖掘,结合客户市场调查手段建立手机终端客户细分模型,将手机终端购买客户分为九个不同的类型,为每一种类型用户打上特征标签,准确的勾画出不同类型用户对手机终端产品的功能、品牌偏好,论文范文和外观需求、情感需求、服务和象征价值要求等,从而能够将合适的终端产品提供给最合适需要的人,提升了营销整体的目标性和成功率,有效降低营销成本.除此之外,今年以来各省公司和业务基地也在大力推行用户画像工作,也是力图通过采用后台数据深入挖掘,能清晰理解用户需求,不断提升产品体验和营销针对性,建立以一切以客户为中心的新的市场营销体系.
客户关系的建立与维护:江猛讲和客户建立亲和力
当然,建立良好的付费系统、客户服务系统来支持顾客购买行为的全面完成,也是实现精准营销的必要环节,因为它对提高顾客的便利性、顾客的再次购买和顾客对朋友的影响有直接的作用.
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