《顺丰速运有限公司营销策略》
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【摘 要】 随着电子商务的发展,为中国快递服务业的快速发展提供了机遇,并创造了一系列快递需求,成为快速发展的物流发展的全新动力.然而,虽然快递业的迅速发展使消费者和社会受益,但在发展中也遇到一些问题.在此情况下,本论文以顺丰速运有限公司作为研究对象,了解其发展现状以及当前的外部和行业内部的竞争环境进行分析,找到顺丰在发展中所具备的优势和不足,然后根据自身条件提出相应对策.
【关键词】 营销策略 快递服务 顺丰
一、顺丰速运简介
顺丰速运（集团）股份有限公司（简称）是一家综合性服务企业,主要从事国际国内快递业务,为客户提供快速,安全,优质的专业快递服务.成立于1993年,总部位于深圳.自成立以来,顺丰速运一直致力于打造成为用户最值得信任品牌.顺丰为满足用户的需求,在全国范围内建立了全球性服务客户的网络,确保服务水平稳步提升,在快递行业中处于客户服务满意程度的领先地位.顺丰速运致力于为用户提供更高质量和更高效的服务,积极探索客户需求,其快递网络以自建和自营的方式运营.截至2018年12月,顺丰速运拥有约40多个快递运营中转场,1000多个网络运营点和超过14,000个特快列车.业务服务覆盖全国30来个省,362个主要城市和地区.为了向用户提供更好的服务,顺丰速运继续大力投资,加强公司的基础设施设备,不断提高员工的专业水平和业务能力,立志成为全网速度最快和服务最好的企业.
二、顺丰速运有限公司营销中存在的问题
(一)收费太高
在国内快递市场,同样的快递,国有快递公司在快递收费方面比私营快递公司要贵,因为在国内快递市场,进入快递服务业的门槛不高,但收益高,快递公司都是私营性质,但背后有强大的资本支持,避免不了战争夺快递市场份额.顺丰速运其市场定位是中高端客户,比如白领、商务人士、企业高管等.由于直接模式,虽然服务质量得以保证,但企业的所有成本费用太高,所以的收费标准略高.但是,对于物品较低、对速度要求不高的顾客来说,较高的收费会失去这部分潜在客户止,这可能会导致一些消费者会觉得不需要他们这类消费者群体的想法,并且会认为顺丰不尊重他们,对顺丰产生偏见.
(二)快递网络的局限性
中国邮政集团既是企业又是大型国有企业.基本上,每个城镇都有自己的网络覆盖,这一点不得不让人佩服.然而,由于顺丰速运采取直接模式发展,与其他加盟制私营快递相比,其市场网点布局结构不全面,这也是采取直营模式最大的缺陷,导致成本大,利润率低.目前,顺丰的营业网点覆盖面积仍然较小.
(三)运营成本高
顺丰速运采取直营模式发展,所有网点建立的资金都来源于公司本身,不仅对公司的投入力度要求更大,也加大了公司的运营风险.退出加盟模式,一旦公司内部的资金链断开,直营模式带来的高昂成本将会阻碍公司扩建新的业务渠道.
(四)人才缺乏
顺丰速运需大量基层从业人员.在招聘员工方面门槛较低,受教育程度不高的人员也在潜在招收范围内.另一原因我国中学层面开设的物流专业较少,知识不全面,在专业知识方面比较欠缺.所以,快递行业整体素养水平及从业人员素质想对不高.
三、顺丰速运有限公司的营销策略
(一)继续提升品牌知名度
可以通过更有效的方式使顺丰品牌深深植根于人们的心中,例如标准化企业制度,员工行为和服务标准化.一方面可以利用网络媒体（微博、谷歌）等进行品牌宣传,提高知名度,吸引消费者,让消费者主动了解顺丰并认可该品牌.另一方面顺丰可以结合一些具有强大背景和良好品牌形象的公司,根据自身情况,通过资源整合来提升品牌.例如,电子商务平台的资源整合和重组,可以选择与自身品牌定位相匹配,甚至高于自有品牌的公司合作,使现有的规模和影响力比以前更加顽固.通过企业品牌的合作,提升和推动快递公司的品牌价值和形象.
(二) 优化产品设计以满足消费者的需求
随着时代的不断进步,用户的需求也在不断变化.企业必须积极地了解,研究和分析消费者的需求和愿望,不断地提高服务质量;同时,还要加强产品创新,创造与其他快递公司不同的产品,为客户提供更满意的服务.
(三) 实行合理的定位
根据不同的客户群体制定不同的定价策略,高端客户需要高质量的服务和被公司重视的感觉.高昂的将使客户信赖的服务质量和公司重视的感觉.比如：在为高端客户提供服务的情况下,需要对所提供的增值服务和特殊需求服务额外收费;针对学生、退休人员等收入较低人群,可以个性化快递,尽量满足大众的需求,为其制定低价配送战略.
(四)加强行业之间的沟通交流
各企业一起探讨制定什么样的标准既可以提升服务质量,还可以满足客户的实际需求,这样也会使公司的外部服务承诺和所能提供的实际服务保持一致.另外,要在客户需求和公司能力之间寻找一个平衡点,不能为了满足客户的需求却忽视了公司实际能力,由于客户的需求不断变化,任何公司都无法满足所有消费者的所有不同需求.
四、结论
随着电子商务的发展,为中国快递服务业的快速发展提供了机遇,并创造了一系列快递需求,成为快速发展的物流发展的全新动力.通过这次论文的撰写,让我对顺丰速运有限公司的营销战略有了更深刻的认识.通过对順丰速运有限公司现状和营销环境的深入分析,找出存在的问题并提出相应的营销策略.
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