简介:该文是关于市场营销相关论文怎么撰写和市场营销有关论文写作技巧范文.
摘 要：基于分析企业市场营销中客户关系管理的价值.首先分析出客户关系管理,能够增强企业市场营销能力;稳固企业市场营销地位.其次分析出通过加强合作关系的建立;调整市场营销的模式,并且注意到全面性客户关系管理、情感因素的管理,平衡与客户的关系,不断优化和完善客户关系管理模式,刺激客户的消费,从而逐渐扩大企业的市场领域,提升企业市场营销的水准和竞争力,推动企业的长久稳定的发展.
关键词：企业市场营销;客户关系管理;管理价值
客户关系,作为企业市场营销之中重要的分支,也是提升企业市场销售竞争力的关键.因此,可以说在企业市场营销之中,需要加强对客户关系的管理,要求营销人员在实际营销过程中,充分考虑到客户的喜好、消费能力及需求等方面,以便为客户提供合理的营销,充分激发起客户的消费.因而有效的客户关系管理,不仅能够积累一些老客户群体,还有利于挖掘更多的市场中资源,从而不断提升企业的市场营销水准,最终推动企业的长期稳定的发展.
一 企业市场营销中客户关系管理的价值
(一)增强企业市场营销能力
做好客户关系管理,能够帮助企业市场营销人员增强其营销能力,促使全面掌握客户的基本信息,以此来判断客户的消费喜好、消费能力及需求,实现对目标客户的针对性营销.并且,在客户关系管理之中,还有利于营销人员重视到客户的反馈信息,以便根据客户反馈内容,结合企业的相关服务与产品进行改进,进一步提升企业的市场营销竞争力【1】.此外,根据客户关系管理平台,能够帮助企业维系好一批黏性较高的老客户群体,由此引导其为企业进行宣传,有利于企業挖掘出更多潜在的客户,从而不断壮大企业的客户群体,最终促进企业获得更大的盈利.
(二)稳固企业市场营销地位
企业客户关系的管理,能够帮助企业积累大量的消费客户,以便占据更多的市场资源,逐渐提升企业的市场核心竞争力,帮助企业稳固市场营销的地位【2】.由此一来,当企业与客户之间维护好良好的关系时,不仅能让客户与企业建立长久的沟通关系,还能刺激客户的消费,并且给予企业服务与产品的高度认可,有利于企业树立良好的社会口碑和企业形象,从而进一步拓宽企业产品的销售渠道与范围,形成稳定的客户群体,不断提升自身的经济效益,最终降低企业的营销风险.
二、企业市场营销中客户关系管理的有效策略
(一)加强合作关系的建立
企业在开展市场营销活动时,需要充分发挥出客户关系管理的价值,能够对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类,并全面的分析,以便企业能够在市场信息环境之中,更加准确的掌握客户的资料和情况【3】.只有这样,企业才能与客户建立长久的合作关系,尽可能满足客户的实际需求,增强客户对企业的认可度和依赖度,促使企业建立稳固的客户群体,来保障自身的经济效益,并且逐渐扩大市场领域,形成具有特色的企业文化,去吸引更多的客户群体,从而有利于企业建立越来越多的合作客户,进一步加大市场的占有率.
(二)调整市场营销的模式
在社会经济的高速发展下,市场已经呈现多样化的发展趋势,这就使得一些传统的市场营销模式,已经无法适用于当下市场的激励竞争环境,严重制约了企业的可持续发展.因此,企业就需要不断调整和优化市场营销模式,加强与客户关系的维护与管理,能够随时掌握时代与行业的发展动态,根据市场的需求来不断改进营销模式,确保企业能够在激烈的市场环境之中站稳脚跟【4】.这样,企业可以在原有的客户群体上,去挖掘潜在的客户,进一步促进企业经济效益的增长.同时,企业与客户建立友好的合作管理,能够获得产品的反馈信息,以便企业及时优化,充分把握产品更新的方向,而且企业也可以时刻关注自身的营销模式,从而不断调整产业的结构,最终实现企业的健康稳定发展.
三、企业市场营销中客户关系管理需要注意的问题
(一)注重全面性客户关系管理
对于企业实施客户关系管理,不仅要树立以客户为中心的管理理念,还要注重对客户关系的全面性和系统性管理,并且加强进行管理手段的创新,注意相关的细节之处,实现科学合理的运作.首先,企业要深化对客户资料的了解、收集与储存,同时注意与客户交流的方式方法.
其次,企业要拓宽与客户沟通的渠道,尽可能确保及时的将商品交给客户,满足客户服务的需求与其他要求,同时将客户的反馈第一时间输送到企业,逐渐形成良性的循环.此外,企业要高度重视客户的意见、投诉等,并且保障根据实际情况,对其作出迅速、公正的回应,拟定出妥善的解决对策.
（二）注意情感因素的管理
企业市场营销的客户关系管理,就需要充分认识到人性化管理的重要性.可以说,客户关系管理所面向的对象是消费者,而每一个人都是蕴含着情感的,并追求情感归属,任何方式的沟通都不如真诚的感情交流最有效.因此,营销人员要注意情感因素的管理,能够与客户建立和谐友好的关系,并且在营销过程之中,需要积极与客户沟通和交流,努力为客户提供最为优质的服务,用真挚的感情来对待客户,让客户充分感受到真诚,从而进一步刺激客户的消费,最终促进企业的市场营销能力的提升,实现企业的长期稳定发展.
结束语
综上所述,企业市场营销中客户关系管理,能够增强企业市场营销的水准和竞争力,推动企业的长久稳定的发展.可以说,企业与客户之间是相互依存的关系,只要客户有需求,就会有企业发展的空间,但是客户又是制约企业发展的关键因素之一.因此,只有企业平衡与客户的关系,不断优化和完善客户关系管理模式,与客户建立长期合作的关系,刺激客户的消费,从而逐渐扩大企业的市场领域,形成具有特色的企业文化,去吸引更多的客户群体,最终实现企业经济效益的最大化.
参考文献：
[1]姜露茜. 客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 商场现代化, 2018, 000（010）：40-41.
[2]杨芳玲. 探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J]. 现代营销：信息版, 2019.
[3]李娟. 企业市场营销中客户关系管理的价值分析[J]. 商情, 2018, 000（015）：138-139.
[4]李芬. 客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 老字号品牌营销, 2019.
总结：言而总之，本文是一篇关于市场营销相关专业的经典范文,可作为市场营销方面的大学硕士与本科毕业论文写作参考和市场营销论文开题报告和职称论文论文写作参考文献.
市场营销引用文献:
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