《现阶段国企信访工作的困境与应对策略》
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摘 要： 现如今,随着我国就经济的快速发展,企业的发展也在加快.国企信访工作是促进基层员工和管理层、党组织交流的有效途径,也是充分了解基层员工实际需求的主要渠道.长久以来,信访工作为国企的正常运行和稳定发展做出了极大贡献,对稳定国企内部、促进国企和谐有着重要意义.然而,随着国企改革的深化,各种矛盾日益严重,使得信访工作的展开受到了严重阻碍.
关键词： 国企;信访工作;困境;应对策略
【中图分类号】D632【文献标识码】A【文章编号】1674-3733（2020）03-0254-01
引言：信访工作是当前我国构建社会主义和谐社会的基础,企业开展信访工作的目的在于解决人民群众的生活问题,将各种矛盾和冲突降到最低,直至消除.但是现阶段我国国有企业在改革中面临信访工作的诸多困境,不利于维护企业形象,为此,笔者在本文中就如何应对信访工作中出现的问题进行简要分析,以期给相关企业创新工作方法,促进企业健康发展以有益借鉴.
1信访工作概述
1.1信访工作的定义.信访工作,即我国的普通公民以个人或集体的形式通过书信、电子邮件、走访、电话和传真等多种通信方式,向国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员,反映自己遇到的涉及到政府有关部门,没有按规定履行自己的职权的问题,表达自身意见,希望所遇到的问题能够得到有效的解决.
1.2当前信访工作的局限性.由于我国的人口数量巨大,为了保证信访工作处理问题的效率,进行信访工作的基本原则是分属地管理、分级负责,一般采取就地解决问题与疏导教育相结合的方法.从一定程度上来看,信访工作增加了普通民众与解决问题的人员的直接接触,便于问题的快速解决.但是,由于这些信访的问题需要先递交给信访办公室,经过工作人员的筛选,在将问题传达给上层机关部门和领导.这一筛选的过程容易体现出利益的趋向性和侧重性,出现官官包庇的不利局面,使得信访工作的效果细微,很多时候问题并不能得到解决.因此,近年来,出现了许多群众集体前往北京政府进行信访活动的案例.
2现阶段国企信访工作存在的问题
2.1信访工作中存在的问题.当前国有企业信访工作的主要特征的介绍,不难发现信访工作中存在的问题.一是历史遗留问题难以清除;二是国有企业员工难以改变自己的思想意识,对于工资待遇的差异产生不平衡心理;这两个主要的问题都是源于我国国有企业以往的性质;三是由于网络的发展,便于信访,能够有效地促进问题的解决,导致信访的人数和途径大幅度增加.这些信访工作中存在的问题,都对于社会的稳定和国有企业深入的改革带来了不安定的因素.
2.2群众思想中存在的错误观念,影响了国有企业信访工作的开展.其一,很多群众受其过去观念的影响,遇到感觉不公平、不正义的问题不是找相关的直接负责部门,而是直接去找企业的最高层管理人员;或者多找几个部门领导去反映,以帮助自己尽快解决问题.其二,部分群众认为只有自己大闹一场才会有领导人关注自己遇到的问题,才会尽快给自己解决问题,这就导致很多群众都是以大吵大闹的形式进行,严重影响了企业和政府部门的正常工作开展.其三,国有退休职工受其传统理念的影响,不能理解当下的很多新政策,导致国有企业信访工作出现了很多问题,加剧了信访工作的难度.
3强化国企信访工作的应对策略
3.1加强信访体制建设.要想确保国企信访工作的有效展开,那么领导层应当对此加以充分重视,并投入足够的资源来完善信访体制,让信访工作的展开能够有相应标准加以规范.信访体制的建设与完善主要体现在两方面,其一是疏通信访渠道.只有确保信訪渠道的畅通,才能充分强化其沟通作用,让信访工作人员能够深入了解基层员工的真实需求,避免员工无处反映问题的情况发生.其二,则是要落实信访责任,对信访工作人员的职权与义务进行详细规范,确保信访工作人员在其位,谋其事,更可以制定相应的岗位考核办法,加强对信访工作的监督管理.
3.2防在前,调处在后.国有企业的问题解决不能单纯的依靠于信访工作,为了能够更加有效地解决员工的问题,需要在日常的工作当中就树立一种预防在前,调处在后的工作思路.尽量在日常的工作中就通过定期的问题搜集,集中整合遇到的问题,并且尽快的解决,预防小问题随着时间的积累逐渐转变为需要信访的问题.国有企业在实际工作开展中,信访工作部门还可以通过信息报送以及工作例会的方式,定期对信访情况进行跟进,提高员工对于问题解决的满意度,从而有效的加深国有企业和职工之间的感情沟通,推动国有企业改革的顺利进行.
3.3提高信访工作效率.很多基层员工宁愿选择越级等不合常规的方式,也不远遵照信访工作的标准程序,很大原因在于信访工作效率偏低,无法有效解决他们的问题.因此,要想避免越级等情况的出现,首要之急在于转变基层员工对信访工作的固有认知,让他们意识到通过规范、标准的信访程序,也能有效解决他们的问题,响应他们的意见.因此,需要加强对信访工作的监督管理,确保信访工作深入到基层群众之中,能够及时、准确地了解职工的所思所想,以解决基层员工的问题为核心任务.尤其是责任制度的落实,能够促使信访工作人员以做好本职工作为己任,从而有效解决问题,满足需求.在此基础之上,还可以构建领导信访接待日制度,让企业领导能够深入基层,倾听职工心声,促进信访工作效率的有效提升.最后,还需要建立信访工作信息平台,确保每位职工都能通过该平台表达自己的心声和问题.通过信息平台对信访工作成果进行展示,能够进一步改善基层员工对信访工作的认知,有利于信访工作的良好展开.
结语：国企的深化改革使得信访工作受到了极大影响,甚至导致信访工作的有效展开都受到了诸多挑战.因此,对现阶段国企信访工作面临的困境进行分析,并制定相应的应对策略非常重要,是维护国企和谐稳定的关键所在.本文从完善信访体制、提高工作人员素养、创新工作理念及方式、提高工作效率等方面,对国企信访工作的强化策略进行了简单探讨,希望能对国企的创新发展起到帮助.
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信访工作引用文献:
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