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过去,CRM曾给企业带来过一些痛点,但幸运的是一些CRM服务供应商仍在坚持帮助用户消除这些痛点.
比如,从前CRM采集到的数据质量通常很差,导致管理者在分析的时候体验也会很差.因为销售人员之间会发生抢单现象,假设有三个销售员工与仁科互动接触后,一个员工注册成仁科互动北京,另外一个员工会注册为北京仁科互动,最后一个注册为销售易.于是在一系统里,会看到三个人注册了三个客户.如果这些客户数据没有被及时的合并,在后期就会带来很多麻烦.所以在当时,数据质量是CRM要花大精力去解决的一个问题,而今天不需要了.
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现在,只要销售人员在注册时输入仁科互动的名称,如果系统里原来已存在类似信息,就会弹出提醒窗口,甚至所有关键字段,如介绍资料、地理位置、电话总机等,也都会一并显现.
再如,为了获得客户,企业通常会构建客户线索的搜集入口,但有时一些线索信息都是竞争对手恶意注册的假信息,企业如果不知情,就会围绕假信息做很多无效工作,投入大量无效资源.
现在,为了解决这个问题,CRM会构建一套后台评分的数据模型,把客户按照一系列标签进行定义,比如客户在哪些网站上停留过,停留多长时间,发布过什么白皮书,在论文范文论文范文上注册过几次,活跃度怎样等.最后,根据评分和实际接触,销售人员可以很快地确认信息准确性.
另外,智能推荐已成为CRM工具的标配.在销售场景中,对于一名销售人员来说,一个产品要卖到哪个行业、卖这个产品的哪个型号,准备同哪个竞争对手短兵相接等这些问题都需要决策,而智能推荐能够帮助销售人员快速地决策.
“帮助用户找到痛点,消除痛点,这件事销售易也探索好多年了.产品越好用,销售易的眼光就愈加精准,而这对用户来说是件好事.”销售易CEO史彦泽说.
誓不转型
互联网技术、云计算、社交网络、移动互联网、大数据等,都是为满足用户体验而生的,CRM也已从过去关注流程管控转变为关注用户体验,但这并不意味着销售易会在业务层面上做转型.
“我们不会转型,大家不用担心.我们只是沿着从前的路径,把CRM由关注企业内部流程自动化,升级到关注如何连接外部客户、伙伴、友商的产品,因为这给企业运营、客户关系管理都能带来大变革.”史彦泽说.
但要做这件事情,很不容易,会给销售易的适应能力、对业务的理解能力等都提出全新要求.但好在销售易已为未来几年的发展画好了蓝图,产品成长的路线图也都已经确定了,只需要一步一步走下去即可.
同时,销售易也正尝试对下一代CRM提出一个新定义.
新的智能化CRM被销售易称为“iCRM”.按照史彦泽的解释,只有完全融合“互联网”“智能”“交互”三个要素的CRM才能真正帮助企业解决更多实际业务问题,并提供给企业持续优化的用户体验.
“我们觉得下一代CRM应该更加智能,更具有连接性.”史彦泽举例,“比如CRM今后会获得更多数据,通过利用数据,它会变得更加智能,给用户带来更大价值.CRM也应该具备互动功能,客户在CRM里不应该只是一个记录,而应是一个活生生的人.连接企业和客户,连接企业和他们的合作伙伴是销售易正在做的创新.”
怎么把CRM带入一个全新的智能时代,是销售易的一个目标.
为了达到目标,销售易的办法就是凝聚属于中国本土的技术特性.“首先,要让团队有能力服务市场,对技术拥有深刻的理解,知道CRM这个产品应该做成什么样.然后,拓展出一个思路,在中国市场整合资源,做好创新.”史彦泽说.
好SaaS懂行业
一直以来,销售易始终关心两个发展关键点,一是保持创新适应市场,二是依托技术优化服务.
销售易注意到,企业的业务流程和业务逻辑在过去十几年里,实际上没有发生根本变化.所以在创新的同时,一定还要考虑解决企业以前的老问题,这就要求在过去和现在两个维度上做事.
销售易近期发布的4.2版本产品做了很多优化,这些优化如下：
一是围绕流程控制专业性的提升,以及销售流程的信息化.比如PaaS平台的深入构建,如今第三方可以在销售易的PaaS平台上面随意做应用开发.
二是围绕线索发布的专业性.做过市场的人都知道,营销的痛点是投入很多广告,却不知道哪个广告渠道最有效,哪个渠道的投资回报最高.所以,4.2版本中销售易已经实现在线上做任何广告投放时,通过简单的设置,能自动地接受CRM的监测.
三是围绕大数据.CRM难做,是因为不同的行业拥有不同的销售流程、不同的商业逻辑,很难把体验统一到一个标准化的App中,让一个医药企业或媒体公司的销售人员,同时用一套界面、功能完全一样的产品.
史彦泽说,SaaS做起来真的不容易,原因总结如下.
第一是基因.越走到企业服务深水区,在战略制定时,懂不懂行业、懂不懂用户需求、懂不懂CRM软件本身就越重要,这就是基因.
第二是整合资本资源,在SaaS领域,资本非常重要.
第三是在下一个竞争阶段,如果产品质量仍旧不高,技术仍旧不专业,就根本无法保持竞争实力,也永远成长不起来.这时,人才和他们具备的能力,对于CRM厂商来说尤为重要.
很多人认为销售易在市场上打拼了多年,应该很早以前就已经把产品与市场如何契合这个问题解决了,但史彦泽告诉记者,这个问题一直到去年年底前,销售易都还没有解决.
但史彦泽却明白,一家创业公司在产品和市场问题都没有解决的情况下,就去规模化扩张,到最后一定会带来很多不满意的客户.
对于如何让客户满意,如何把服务做好,销售易也有自己的感悟.“我觉得,SaaS公司没做成功,与营销、产品、服务这三方面的能力大小有关.因为,销售一旦走向中大型市场后,实施方法、客户层面维护、跟老板沟通的能力,这些都将面临挑战,如果在后期的发展过程中不能升级能力,就很难走下去.”史彦泽说.
链接 有关史彦泽与销售易
史彦泽在2011年创办了旨在让销售更容易的销售易公司.销售易诞生的“初心”,是做一款让销售更容易的CRM,用互联网新技术来解决销售管理中的老问题.自创立以来,销售易默默耕耘、持续引领行业创新,将互联网技术与企业级软件进行结合.
2011年,销售易率先实现将社交网络无缝整合进SaaS CRM产品；2012年,销售易将企业微信整合到CRM,实现移动与社交技术的完美融合；而在2012年底,销售易又将企业级移动技术深度应用于CRM,开创移动CRM先河.集中了云、移动、社交、大数据等技术的销售易CRM无疑是移动CRM领域的领先者.销售易勇于开拓、不断进取的创新精神以及引领中国CRM前进的使命感推动着它不断实现新的技术壁垒的突破.2016年,销售易将大数据与机器学习技术引入了CRM领域,是移动CRM领域的创新者和开拓者.
总结：此文是一篇销售客户论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
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