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第一篇论文摘要：中小企业电子商务售后服务的现状分析与对策
在电子商务飞速发展的时代背景下,售后服务是决定中小企业电子商务发展的一个重要因素,根据对中小企业电子商务应用中售后服务的调查和分析,探讨其存在的主要问题及现实原因,从企业自身、消费者、政府及第三方服务商等几方面构建中小企业电子商务售后服务体系,提出解决中小企业电子商务发展中售后服务环节问题的若干建议.
第二篇摘要范文：面向C2C电子商务平台的网络化售后服务模式研究
本文在分析了售后服务模式在电子商务中的重要性后,结合信息技术、计算机技术和先进的管理技术,提出了新型的面向C2C电子商务平台的网络化售后服务模式.并对建立的网络化售后服务模式进行了模型设计和技术研究.对该模式的盈利性进行了分析,为其日后的发展和实际可操作性奠定了基础.
第三篇电子商务售后服务论文摘要：汽车售后服务智能电子商务O2O平台构建
针对现今汽车售后服务市场信息化、智能化程度低,缺乏成熟汽车售后服务电子商务模式的现状,创新性地将O2O模式应用于汽车售后服务市场,设计出一个汽车售后服务智能电子商务平台.该平台运用基于超额预定的跨站点服务调度技术、基于LBS的个性化推荐技术、基于云计算的业务支撑技术以及物联网技术,从信息资源共享、服务资源调度、用户偏好推荐、产品服务追踪等方面,实现汽车售后服务供应链上包括客户、服务站点、供应商以及物流在内的所有参与主体线上线下的整合,进而节约成本,提升效率,并能够主动为用户提供高品质的汽车售后服务.
第四篇电子商务售后服务论文摘要模板：电子商务模式下的售后服务
售后服务作为现代商品交易的主要组成部分,越来越显示出其重要性.而作为新兴的电子商务交易模式,对售后服务的要求也有其特点.在介绍电子商务模式下产品售后服务的内容和特点的基础上,主要探讨分析了在电子商务交易模式下产品的售后服务所面临的问题及其解决方法.
第五篇电子商务售后服务论文摘要怎么写：电子商务环境下中小企业售后服务的现状分析与对策
在电子商务飞速发展的时代背景下,售后服务是决定中小企业发展的一个重要因素.文章根据对中小企业售后服务的调查和分析,探讨其存在的主要问题及现实原因,从企业自身、消费者、政府及第三方服务商等几方面构建电子商务环境下的中小企业售后服务体系,提出提高中小企业售后服务能力的若干建议.
第六篇摘要范文：网络协同售后服务管理系统研究
近年来,随着市场竞争加剧,厂家对售后服务的重视度不断提高,企业大多建立了独立的售后服务网络体系.过去传统的管理方式已不足以解决这些问题,互联网和电子商务的出现极大地促进了信息的流通,使售后服务的网络化管理成为可能,这正是本文的主要研究内容.
本文首先研究了现代企业售后服务管理的主要内容和组织形式,根据我国制造业企业售后服务管理的一般现状,进行企业间提供售后服务的网络协作关系分析,提出网络协同售后服务管理的两种模式：基于核心企业的网络协同售后服务管理,基于第三方平台的网络协同售后服务管理.然后以某汽车制造企业的售后服务管理为实例,深入了解该企业售后服务管理业务流程,及其与供应商、服务站的具体协作方式,建立一个企业网络协同售后服务管理系统模型,采用UML设计思想,在．NET集成环境下完成XDE动态建模和系统的开发.其后分析在我国企业现状下实施第二种模式的可行性和必要性,研究服务链的结构,建立基于区域协同电子商务平台的售后服务管理系统模型并进行了相关功能设计,最后指出存在问题和有待改进之处,作为将来研究的参考.| 有关论文范文主题研究: | 关于电子商务售后服务论文范文检索 | 大学生适用: | 5000字在职研究生论文、10000字研究生毕业论文 |
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第七篇电子商务售后服务论文摘要范文：海尔B2C电商平台售后服务评价及售后服务模式创新
20世纪末,在全球化、信息化的推动下,最有魅力的口号就是“电子商务”.电子商务能用最短的时间统一人们的思想和行动,是全球经济领域的一场革命.电子商务意味着经济活动的主体将不再局限于发达国家,而是世界各地的人们.电子商务是全球化、信息化的体现和整合,是全球化、信息化发展的必然结果,它正在改变社会的经济生活,进而改变整个世界.随着信息技术、网络通讯技术的迅速发展和服务经济形态的全球扩张,电子商务逐渐向电子商务服务业发展,并表现出泛在性、虚拟性、个性化等新兴特征.服务经济的抢进增长势必对社会的生产方式、消费防止和交易方式带来深刻变革,电子商务正影响着世界的每一个角落,它变革了现行的商业体系,也深深地改变了人们贸易和消费的方式.艾瑞咨询数据显示,国内电子商务正以每年100%的速度增长.B2C电子商务模式,作为商务模式的主流趋势,虽然已显示出了巨大的潜力,一些亟待解决的问题正严重阻碍它的健康发展.这些问题集中表现为顾客的满意度较低,其深层次的原因是信息不对称和买卖双方满意的标准存在差距.因此,.本研究以海尔家电为代表,通过对海尔集团B2C电商平台售后服务的介绍及评价,探讨B2C电商售后服务现状以及售后服务模式创新等问题,具有重要的理论和现实意义.本文对B2C电商平台售后服务的国内外研究现状进行综合分析总结之后,确定本文的写作思路.首先,从电子商务模式价值分析出发,结合顾客满意研究现状,对国内外B2C电商平台售后服务的发展水平和现状进行了详细的阐述.其次,本文对海尔集团B2C平台售后服务体系进行较为系统的介绍和评价,综合性的介绍海尔集团B2C电商平台售后服务管理体系,针对海尔集团的内外部环境进行具体评价,找出其创新点所在,对创新点进行分析和评价.然后根据B2C平台售后服务的特点以及售后服务的价值理论和评价理论,构建海尔集团售后服务质量评价体系,通过B2C售后服务的按约送达,妥投率等指标,结合海尔集团售后服务的具体数据和案例,反映其售后服务的质量标准.最后,基于海尔B2C电商平台售后服务的具体实际情况和我国家电行业的总体情况,得出了家电行业B2C售后服务结论并对家电行业的前景提出相应的建议,提升家电行业B2C售后服务的质量,给家电行业在电子商务模式下发展提供一些借鉴,提升品牌口碑,实现企业价值.
第八篇电子商务售后服务论文摘要格式：我国生鲜农产品电子商务发展中的用户体验问题研究
我国生鲜农产品电子商务的发展伴随着电子商务的进一步普及和深入,特别是2012年开始,传统线下超市,各大电商,各大互联网投资方纷纷开始重视生鲜农产品电商,并加大了对生鲜电商模式的探索和生鲜电商的投资.但是由于目前生鲜农产品电商仍处于起步阶段,有着消费者传统生鲜农产品购买观念,加之生鲜农产品质量安全、物流配送等制约因素,生鲜农产品电子商务的发展仍然较为缓慢.在不同生鲜电商模式的摸索前进中,生鲜电子商务的发展问题重重,无论是生鲜电商的资源整合能力,还是消费者对生鲜农产品网购的体验感知,目前都是探索阶段.本文的核心在于研究目前我国生鲜农产品电子商务的发展现状以及生鲜电商用户体验的问题,提出生鲜农产品电子商务用户体验评价体系,结合国内生鲜电商一沱沱工社案例,分析目前的生鲜电商用户体验现状,并提出提高生鲜电商用户体验的建议.目前我国生鲜电子商务发展过程遇到的问题如下：第一,用户群体较为集中.目前网购生鲜农产品的消费人群为北上广等东部沿海发达城市的白领阶层,该人群网购经验丰富,对新事物接受能力较强,同时没有过多的时间通过传统渠道购买生鲜农产品.第二,生鲜农产品电商的客单价偏高用户购买频率不稳定.由于生鲜农产品本身的价值偏低但包装运输物流成本高,所以生鲜电商平台无一不在想方设法提高消费者购买时的客单价,但被动提高客单价本身对用户体验就是一种损害,所以购买频率不稳定,容易受到影响.第三,生鲜电商网页设计雷同无差异.目前国内电子商务网站的设计已经非常成熟,但是各生鲜网站网页设计基本按照天猫、京东的网页设计,分类清晰明显,商品大图但是同时也造成了消费者的视觉疲劳.第四,生鲜电商最后一公里问题始终难以解决.受生鲜农产品温度敏感影响,冷链物流要求贯穿生鲜电商的始终.目前冷链物流的发展,在发达地区物流配送较为及时外,大部分地区没有全程冷链配送的条件.所以目前生鲜电商网络基本没有覆盖全国.第五,生鲜电商供应链整合难度较大.由于生鲜农产品的生产环节相对其他商品可控性较低,生鲜农产品的标准化程度较低,为保证提供绿色新鲜安全保障的生鲜农产品,生鲜电商仍需要较强的供应链整合能力.第六,生鲜电商消费者实际体验差.相比传统生鲜消费,目前生鲜电商差异化较低可替代性强.生鲜农产品电子商务对各环节要求较高,目前实际的消费者体验的影响因素较多,生鲜消费的实际体验较差.综合以上生鲜电商发展过程中遇到的问题,着重分析了目前生鲜电子商务的网购流程以及在各流程节点上用户感知的体验点.并总结建立了生鲜农产品电子商务用户体验的评价体系,从品牌、生鲜农产品、生鲜网站、购物流程、物流和售后六个模块分析目前的用户体验影响因素.并结合目前国内知名度高、口碑较好的农场自营电商——沱沱工社分析该网站的用户体验优劣势.总结我国生鲜农产品电商用户体验现状和问题,为以后的生鲜电商用户体验研究推荐方向.本文通过对生鲜农产品电子商务的发展与用户体验问题研究,得到以下启示：生鲜电商应当加大品牌塑造和生鲜农产品推广宣传,增加消费者网购生鲜意识和品牌认可度；完善生鲜电商网页设计,增加消费者网购黏性和便捷性；整合生鲜农产品供应链,保证平台生鲜供应的标准化,安全性与新鲜度；建立生鲜电商的差异化优势,围绕品牌优势打造消费者认可的经营模式；加强消费者对生鲜农产品的直接感知；优化物流配送成本,满足目标客户真实需求,保证送货的及时性和安全性；重视生鲜农产品售后服务环节,加深消费者对生鲜电商服务认可度,提高消费者的忠诚度.
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第九篇电子商务售后服务论文摘要：电子商务背景下的售后服务管理研究
电子商务作为一种新型的商务方式,正越来越多的改变着企业以及个人.售后服务作为现代商品交易的主要组成部分,越来越显示其重要性.而作为新兴的电子商务交易模式,对售后服务的要求也更有其特点.本文在介绍电子商务背景下的售后服务的内容和特点的基础上,主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后服务所面临的问题及其解决方法.
第十篇摘要范文：汽车行业网络协同售后服务管理研究
在信息化管理盛行的今天,汽车行业企业面对激烈的市场竞争,越来越重视企业自身的售后服务,许多资金雄厚的汽车生产企业都建立了自身的售后服务管理系统.但是,对于我国大多数中小型汽车生产企业来说,他们不具有建立自身系统的实力,因而,建立基于第三方平台的售后服务管理系统很适合我国现在的国情,第三方平台可以使售后服务链中的各主体信息交互更畅通.
本文首先对汽车行业的售后服务管理进行了分析和研究,根据我国汽车行业售后服务管理的一般现状,对售后服务链进行了分析研究,研究了售后服务链中各主体相互协作的关系,总结提出售后服务链中各个主体售后服务管理的主要内容.然后对我国一些企业现有的系统进行了分析研究,总结其存在的主要问题,提出了适合中小型汽车生产企业的基于第三方平台的售后服务管理系统,之后建立一个基于协同电子商务平台的售后服务管理系统,采用UML设计思想,在.NET集成开发环境下完成XDE动态建模和系统的开发.最后指出本系统存在的问题和有待改进之处,作为将来研究的参考. 本论文主要内容如下: 第一章是绪论,主要介绍论文研究意义、研究现状等相关情况,对当前售后服务管理工作的不足进行了阐述,最后提出了本文的主要工作. 第二章首先对汽车行业的售后服务链进行研究,分析服务链中各主体售后服务管理的内容,之后通过对我国现有售后服务管理系统的分析,提出了建立适合中小型汽车企业的基于第三方平台的售后服务管理系统的必要性. 第三章主要介绍售后服务管理的解决方案,首先介绍系统的第三方平台——协同电子商务平台,然后介绍总体的解决方案和相应的功能模块设本论文是一篇免费优秀的关于电子商务售后服务论文摘要范文资料.
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