汽车服务与营销论文提纲格式范文 汽车服务与营销论文大纲怎样写有关写作资料

目录

1. 五、哈尔滨明南汽车4S店服务营销策略研究论文提纲
2. 四、A汽车4S店服务营销战略研究论文提纲范文
3. 三、我国汽车4S店服务营销存在的问题及对策研究论文提纲格式范文模板
4. 二、汽车服务营销的问题研究论文提纲范文
5. 一、M汽车4S店服务营销策略研究论文提纲范文

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五、哈尔滨明南汽车4S店服务营销策略研究论文提纲

摘要

Abstract

第1章 绪论

1-1 论文研究的背景

1-2 论文研究目的及意义

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意义

1-3 国内外研究现状及评述

1-3-1 国外研究现状

1-3-2 国内研究现状

1-4 论文研究的内容和方法

1-4-1 研究内容

1-4-2 研究方法

1-5 论文研究的技术路线

第2章 明南汽车 4S 店服务营销现状及问题分析

2-1 明南汽车 4S 店概况

2-2 明南汽车 4S 店服务营销现状

2-2-1 服务理念

2-2-2 服务管理

2-2-3 服务营销

2-2-4 服务流程

2-3 明南汽车 4S 店服务营销存在的问题

2-3-1 服务理念落后

2-3-2 专营店自身品牌打造不足

2-3-3 店内营销手段单一

2-3-4 服务流程不完善

2-3-5 软硬件设施建设不足

2-3-6 从业人员专业素养水平低

2-4 本章小结

第3章 明南汽车 4S 店服务营销环境分析

3-1 汽车行业的 PEST 分析

3-1-1 政治法律环境

3-1-2 经济环境

3-1-3 社会文化环境

3-1-4 技术环境

3-2 汽车行业竞争环境五力分析

3-2-1 同行竞争者

3-2-2 潜在进入者

3-2-3 顾客

3-2-4 供应商

3-2-5 替代品

3-3 明南汽车 4S 店服务营销的 SWOT 分析

3-3-1 优势

3-3-2 劣势

3-3-3 机会

3-3-4 威胁

3-4 本章小结

第4章 明南汽车 4S 店服务营销的策略

4-1 树立以服务为中心的经营理念

4-2 建立完善的服务流程体系

4-2-1 维修接待服务流程

4-2-2 售后服务流程

4-3 完善产品促销策略

4-3-1 人员推销策略

4-3-2 广告促销策略

4-3-3 公共关系促销策略

4-4 优化客户关系管理

4-4-1 明南汽车 4S 店目标客户的分类

4-4-2 建立与客户之间的联系

4-5 提高员工的专业素质

4-5-1 创新培训方式

4-5-2 设立激励机制和绩效考评制度

4-6 本章小结

第5章 明南汽车 4S 店服务营销的保障措施

5-1 服务质量与管理保障措施

5-2 零配件保障措施

5-3 客户满意保障措施

5-4 技术支持保障措施

5-5 注重对成本的缩减

5-5-1 对节约成本的措施

5-5-2 提高劳动效率

5-6 本章小结

结论

参考文献

致谢

个人简历

四、A汽车4S店服务营销战略研究论文提纲范文

中文摘要

英文摘要

1 绪 论

1-1 本文的研究背景

1-2 本文的研究意义

1-3 本文的研究思路和结构

2 相关理论及其综述

2-1 服务营销理论

2-1-1 服务与服务营销

2-1-2 服务营销三角形模型

2-1-3 服务质量差距模型

2-1-4 服务营销7P新组合

2-2 战略管理相关理论

2-2-1 SWOT分析法

2-2-2 VRIO框架分析法

2-3 4Ps营销组合理论

2-4 本文研究的理论基础

3 汽车市场与汽车专卖店的现状

3-1 我国汽车市场与汽车专卖店的现状

3-1-1 我国汽车市场的现状

3-1-2 我国汽车专卖店的现状

3-1-3 我国汽车专卖店存在的主要问题

3-2 重庆汽车市场与汽车专卖店的现状

3-2-1 重庆汽车市场现状

3-2-2 重庆汽车专卖店的现状

3-2-3 目前重庆汽车专卖店中存在的主要问题

4 A汽车4S店的介绍与分析

4-1 A汽车4S店的现状

4-1-1 A4S店的简介

4-1-2 A4S店的组织结构简介

4-1-3 A4S店经营简介

4-2 A4S店目标市场的分析

4-2-1 A4S店目标客户群的分析

4-2-2 A4S店目标服务市场的分析

4-3 A 4S店的SWOT综合分析

4-3-1 4S店的优势分析

4-3-2 4S店的劣势分析

4-3-3 4S店面临的机会分析

4-3-4 4S店面临的威胁分析

4-3-5 SWOT分析表与结论

4-4 A4S店VRIO框架分析

4-4-1 A4S店服务的VRIO框架分析

4-4-2 A4S店资源和能力的VRIO框架分析

5 A4S店服务营销战略的规划

5-1 服务品质战略

5-2 服务价格战略

5-3 服务形象战略

5-4 服务管理战略

6 A 4S店服务营销战略的对策建议

6-1 A4S店服务质量差距产生的原因及对策

6-2 加强顾客关系管理

6-2-1 完善顾客资料信息，深度挖掘顾客信息

6-2-2 严格执行客户100%互访制度

6-2-3 提供各种情感服务

6-2-4 注重网站作用，建立互联网上的客户关系管理

6-2-5 建立竞争对手关系管理

6-3 着手建立汽车品牌俱乐部

6-4 加强团队建设

6-4-1 获得高水平的人才

6-4-2 为履行服务而培训员工

6-4-3 团队协作与自由发挥相结合

6-4-4 效绩评估和奖励

6-5 促销手段的多样化

6-5-1 培育顾客理性的消费观念

6-5-2 不同的顾客不同的促销

6-5-3 “近距离”促销

6-6 有形展示上的改进

6-7 服务流程的优化

7 结 论

致 谢

参考文献

附 录

附录A:组织结构图

附录B:问卷

附录C:竞争对手调查表

附录D:员工服务调查表

附录E:绩效考核表

附件F:销售流程图

附录G:售后服务流程图

三、我国汽车4S店服务营销存在的问题及对策研究论文提纲格式范文模板

摘要

Abstract

第一章 绪论

第一节 研究背景与现状

(一) 研究背景与意义

(二) 研究现状

第二节 研究结构与内容安排

第二章 汽车4S店服务营销模式简述

第一节 汽车服务营销模式的理论基础

第二节 汽车4S店服务营销模式的概念与特点

第三章 我国汽车4S店服务营销存在的问题及原因分析

第一节 服务营销在我国汽车4S店的应用

第二节 我国汽车4S店的服务营销存在的问题原因分析

(一) 经营理念有误

(二) 服务能力与服务需求不平衡

(三) 软件建设不足

(四) 硬件建设不够

第四章 完善我国汽车4S店服务营销的措施

第一节 明确我国汽车4S店服务营销的战略意图和使命

(一) 明确我国汽车4S店服务营销的战略的意图

(二) 明确我国汽车4S店服务营销的战略使命

第二节 完善我国汽车4S店服务营销战略的内容

(一) 完善我国汽车4S店服务品质战略

(二) 完善我国汽车4S店服务价格战略

(三) 完善我国汽车4S店服务形象战略

(四) 完善我国汽车4S店服务管理战略

第三节 优化我国汽车4S店服务营销的组织结构

第四节 完善我国汽车4S店的公司制度

(一) 人力资源方面的保障

(二) 建立完备的培训与绩效考核机制

(三) 优化客户关系管理

第五章 总结与展望

参考文献

致谢

二、汽车服务营销的问题研究论文提纲范文

前言

第一部分 服务营销的基本理论

1-1 服务营销的基本概念及其特点

1-1-1 服务的概念及特点

1-1-2 服务营销的概念与特点

1-2 服务营销组合

1-2-1 服务营销组合的七要素

1-2-2 服务营销组合的特殊性

1-3 服务营销在企业中的作用

1-3-1 有利于丰富市场营销的内涵

1-3-2 有利于增强企业的竞争能力

1-3-3 有利于提高企业员工素质

第二部分 汽车服务营销的必要性

2-1 汽车服务营销的特点

2-1-1 汽车的产品属性

2-1-2 汽车服务的特点

2-1-3 汽车服务营销的概念

2-1-4 汽车服务营销与汽车营销服务的区别

2-1-5 汽车服务营销的内容

2-2 汽车服务营销的必要性

2-2-1 宏观环境变化的要求

2-2-2 微观环境变化的要求

2-2-3 适应WTO的要求

2-2-4 汽车业竞争战略调整的要求

第三部分 国内汽车服务营销的问题分析

3-1 国内汽车服务营销存在的问题

3-1-1 服务产品问题

3-1-2 服务渠道问题

3-1-3 服务人员问题

3-1-4 服务过程问题

3-2 神龙汽车有限公司服务过程问题分析

3-2-1 服务营销的内容

3-2-2 服务过程问题

第四部分 提高我国汽车服务营销水平的建议

4-1 强化服务产品观念，服务多功能化

4-1-1 提供满意的汽车产品

4-1-2 树立汽车服务品牌观念

4-1-3 构建全面的汽车服务营销理念

4-1-4 服务多功能化

4-1-5 服务品种多样化

4-2 服务渠道品牌专营管理

4-2-1 实施品牌专营，形成厂商“利益共同体”

4-2-2 构建“四位一体”品牌专营店网络

4-2-3 构建完整的售后服务体系

4-2-4 加快电子商务建设

4-3 提高服务人员素质，重视内部营销

4-3-1 提高服务人员素质

4-3-2 加强内部营销

4-4 加强客户关系管理

4-4-1 借助网络技术，建立客户关系

4-4-2 加强与用户的情感沟通，强化客户关系

4-5 服务过程标准化

4-5-1 售时服务标准化

4-5-2 改进保养和维修服务流程

4-5-3 管理、技术现代化

结束语

参考文献

后记

一、M汽车4S店服务营销策略研究论文提纲范文

摘要

Abstract

目录

第一章 绪论

一、研究背景、目的和意义

二、论文思路、方法和主要内容

三、论文的创新之处

第二章 理论基础与文献综述

一、概念界定

二、理论基础

三、国内外发展趋势及研究现状

第三章 M汽车4S店服务营销现状和问题分析

一、M汽车4S店简介

二、M汽车4S店服务营销状况分析

三、M汽车4S店服务营销存在的问题

第四章 M汽车4S店服务营销环境分析

一、宏观环境分析(PEST分析)

二、行业环境分析(“波特五力模型”)

三、自身分析(SWOT分析)

第五章 M汽车4S店服务营销策略建议

一、产品和定价策略

二、服务分销和服务促销策略

三、服务人员策略

四、物质环境策略

五、服务流程策略

第六章 结论与展望

一、结论

二、展望

参考文献

致谢

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汽车服务与营销引用文献:

[1] 热门汽车服务与营销论文选题 汽车服务与营销毕业论文题目如何定

[2] 汽车服务与营销论文参考文献大全 汽车服务与营销论文参考文献哪里找

[3] 汽车服务与营销论文提纲格式范文 汽车服务与营销论文大纲怎样写