《微课在汽车服务礼仪课程教学的应用》
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【摘 要】微课程作为教学领域中新出现的教学模式,以其微、短、精等特点给课堂教学带了更多变化,备受教育领域的关注.本文主要针对汽车技术服务与营销专业汽车服务礼仪课程中存在问题,尝试在课堂中使用微客教学,有利于使我们的教学方法更丰富多彩,学生更快掌握知识及技能.
【关键词】微课 汽车服务礼仪 课程教学
近几年随着我国汽车工业的蓬勃发展,对汽车销售人员的需求不断增加,特别是对高素质的、礼仪规范的汽车销售人员的需求.在职场上汽车销售人员的礼仪形象、气质往往代表的是一个专卖店、一个品牌的形象. 因此,如何有针对性地进行服务礼仪教学,是服务礼仪课程改革的重点.
一、汽车营销服务礼仪课程教学中存在的问题
对于汽车销售人员的服务礼仪更多的是体现在行动上.然而,对于汽车技术服务与营销专业的服务礼仪课程目前在教学中仍面临着一些问题.突出表现在以下两个方面：
（1）服务礼仪课程缺乏有利于销售人员礼仪培养的载体.对于汽车技术服务与营销专业来说,服务礼仪课程本身是一门实践性很强的课程,企业要求销售人员将服务礼仪体现在工作中、行动上,销售人员良好的礼仪在一定程度上也代表着公司及品牌的形象. 因此,销售人员不仅会做,还要做好,这就要求教师在服务礼仪的教学上要选择学生行动的载体,通过一定的载体训练学生的礼仪.因此,服务礼仪教学必须强调理论与工作岗位的有机结合.就目前国内高职院校汽车技术服务与营销专业来看,服务礼仪课程的教师更多的是向学生灌输理论知识,学生只能被动死板地接受知识,显然这与职业岗位的要求不相适应.
（2）服务礼仪课程的教学内容针对性不强,训练较少不同的职业岗位对礼仪规范的要求差别很大,因此, 不同专业的服务礼仪课程内容的设置应紧密结合未来职业岗位的要求. 但是,目前很多高职院校汽车营销专业的课程设置中不是把服务礼仪课程作为职业技术技能课程开设, 而是作为职业素质课开设的.这也就意味着服务礼仪课程的教学内容针对性不强.很多院校由于教学条件的限制,有关服务礼仪的训练很少,学生很难将服务礼仪课程与将来的职业岗位结合起来.以上问题也说明了目前高职教育教学中服务礼仪课程的教学内容及能力培养已经不能满足企业对汽车营销人员职业岗位能力的要求, 因此,服务礼仪课程的改革势在必行.
二、微课程在教学中的应用
在微课程中,教师以最短时间将一个明确的教学目标直观的讲授出来,通常要求老师在设置上要考虑微课简单的教学目标和实际操作性,设计与教学目标契合的教学情境、教学方法以及教学组织;微课程的作用是吸引学生注意,让学生在有兴趣的前提下进行有效学习,用最短的时间学习知识架构中的一个知识点.在整个过程中,教师充当导演,设计整个学习过程,而学生充当观众,在不知不觉中“入戏”;甚至在看完微课后有自觉尝试的冲动.这样我们的微课就成功了.
在教学中微课的使用只能局限于知识点独立,与实践联系紧密的知识点,并不适用所有知识点,所以教师在制作微课的时候选题很重要,选择合适的课题是制作微课的第一步.选择好课题后就开始设计这一步,在设计过程中注意与实践联系,体现它的可操作性,在此过程中还要体现它的有趣性.可以设计一些问题以及错误,在问题和错误的刺激下让学生自觉学习正确的处理方法以及正确的知识点,让课程趣味十足,使学生爱上学习.
在课堂教学中使用微课辅助教学,在课堂上利用8分钟到10分钟时间播放微课视频,通过微课视频讲解课程教学的知识点,之后在课堂上利用交互教学法进行周边理论教学,也可以就微课知识点讲解一些衍生知识及应用;也可以将微课程放下课下在线学习,而课上时间主要用于辅导和互动学习,这就是所谓的翻转课堂.
三、微课在汽车服务礼仪课程教学的应用
(一)应对课前无法有效预习——演示法
对于像“仪态礼仪”这样的内容,传统的预习变得非常苍白无力.因为无法凭借书本几行文字介绍或者教师的几句课前介绍来准确地进行动作预习,所以这类实训课几乎无法享受到有效预习带来的课堂效率,教师只能将所有的内容放置于有限的、面对面的课堂之上.
通过提前的微客录制——演示法,主要适合于实践教学,将实践教学的主要实践过程用操作流程的方法录制下来,制作成简单的微课程视频,在教学中只需在需要时进行播放,还可以在课下指导学生进行实践操作.
(二)应对课中无法平衡教学进度——引导启发法
在实训内容的学习中,学生的动作接受能力差异比理论学习体现得更加明显.特别灵敏的学生几分钟就能掌握好一个动作,而另一些动作学习迟钝的学生有时一整堂課还不能学会一套连贯动作.在传统课堂中,教师无法顾及所有学生的学习进度,只能折中设计教学内容,顾及大部分同学的学习速度.
引导启发法主要适合于运用口头语言进行教学,从描述情景、叙述事实、解释概念、论证原理到阐明规律,在教学中起到引导学生自觉思考,启发学生独立思考解决问题,从而启发学生独立解决问题的能力.
(三)应对课中无法个性化辅导——表演法
许多“仪态礼仪”的展示由基本动作的展示组成,基本动作展示又可能分为脚步走位、手的动作姿势等几个步骤,虽只是十几秒的动作,但在教学时学生却是必须亦步亦趋去做的.在课堂有限的时间里,教师无法进行无限次的示范,无法一对一地进行纠正和辅导.表演法适用于模仿、欣赏和社会性活动,提前录制微客视频,主要是由老师示范正确的操作规范或由学生示范错误的操作规范,组织学生对教学内容进行戏剧化的模仿表演和再现,以达到学习交流和娱乐的的.
微课程的应用前提并不仅仅只在于课堂教学中,同时需要一个微课程平台可以实现学生的课下在线教学,这样需要建立一个校内的教学平台来完成微课程管理,实现学生课上课下学习及线上线下学习.
微课程虽然“微”但“五脏俱全”,它一样具有教学效益,同样需要建立反馈机制.戴维·彭罗斯将微课程比喻为“微型的知识脉冲”,并认为只要在相应的作业与讨论的支持下,能够与传统的长时间授课取得相同的效果.也就是说,微课程虽然时间微、内容含量微,但也要建立起反馈机制,如通过作业建立起“静态”的反馈机制,通过交流、讨论建立起“动态”的反馈机制,才能获得良好的教学效果.
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