《关于基层供电企业用电检查和安全服务管理工作》
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摘 要：当前阶段随着我国经济的不断增长和科技的不断进步,越来越多的电能需求使得电网建设的规模也有了非常大的发展,电力系统对电能发展的推动也促进了其他各个行业的发展.尽管电能的需求量增长有助于供电企业经济效益的增长,但是从另外的一方面讲,对于供电企业来说这也是非常大的挑战和压力,供电企业要想加大对于供电设施的建设力度,就要在用电安全管理上进行改革优化,确保供电线路高效、快速运行.
关键词：基层;供电企业;用电检查;安全管理
引言
在当前阶段我国经济快速发展以及社会科技不断进步的实际情况下,基层供电企业就需要加大对于用电客户的安全用电的监察与用电指导力度,另外也要对用电检查工作人员的技能进行多方面的考察,要加强对用电检查工作人员的专业素质,将供电安全管理工作作为供电企业经营管理的重点.但是在当前的基层供电企业开展用电检查管理工作时,却往往很容易就忽视用电检查管理工作中的安全管理部分,这就会造成供电企业经营管理的被动局面.
1、基层供电企业用电检查与安全服务管理的现状
1.1客户用电安全没有有效的监管机制
随着我国电力能源的需求量逐渐增大,政府部门对于供电企业也进行了-系列的体制改革,电力企业已经不具备行政职能,所以在用电检査安全管理中,电力企业无法做到全心全意,很多时候都是得过且过,缺乏积极性,不能将用电检查工作中发现的问题彻底解决,这样就会给供电企业今后的工作留下隐患.同时供电企业在用电检查安全管理中没有按照国家相关规定执行,经常与客户出现纠纷问题,客户在用电过程中也会存在一定问题,双方矛盾日积月累,用电客户总是习惯刁难电力部门,甚至双方发生争吵,这样就十分不利于供电企业用电安全检查工作的开展,而且供电企业用电检查人员的专业技能较差,根本无法承担起用电检查工作,在出现危机事故时不能及时应对,以致于造成更大的电力事故.
1.2社会舆论片面导向严重影响用电检查人员的工作热情
随着供电企业的改革,由于体制的改变就导致供电企业必须要接受社会舆论的监督,由于我国人均教育年限较低,供电企业在用电检查安全服务管理工作中的-些方式方法也不正规,这就导致用电客户认为供电企业是电霸行为,对用电检查人员进行投诉.同时供电企业为了提升市场竞争力,近些年正在打造品牌建设,供电企业对于员工的行为举止进行考核,直接与工资待遇和各项福利挂钩,如果工作人员受到投诉,那么就会影响其工资,久而久之用电检查人员就会失去责任心,对用电客户的-些非法用电行为视而不见,在工作中前怕狼后怕虎,不能将所有身心投入到工作中去.据统计每年大约有50%的电力故障都是由客户原因引起的,这其实是供电企业和用电用户两方面造成的局面.
1、3在报装工作源头上留下安全隐患
随着全国各地招商引资的力度逐渐增大,一些地方政府为了获取更多的投资商,就承诺给投资企业-些优惠政策,而电力能源就是优惠政策中的-部分,当地供电企业必须要优先为投资企业供电,在必要时还必须要对其进行保驾护航,这些都是地方政府与投资企业之间的协商,所以在基层供电企业用电检查安全服务员管理工作中就遇到了极大的困难,可以说是在报装工作源头上留下了安全隐患.
2、当前用电检查安全管理工作存在的问题
2.1客户用电安全缺乏有效监管,安全形势越来越恶化
随着国家电力部撤销之后,供电企业本身的行政职能撤销,使《用电检查管理办法》规定的部分检查内容供电企业执行起来有一定的困难.也导致供电企业用电检查下厂检查时左右为难,客户又不积极主动配合,形成管理中的死角,留下安全隐患.供电企业严格执行用电检查规定内容,比如对客户受送电装置中电气设备运行安全状况和用户保安电源和非电性质的保安措施反事故措施以及电工的进网作业资格等情况时客户就认为是供电企业用电检查人员故意刁难客户,造成供用双方关系紧张,客户在电费缴纳中想尽一切办法一拖再拖,导致管理客户的供电企业同业对标指标下降,供电企业不得不退让,采取得过且过的态度,任由客户的安全隐患长期存在.另一方面《用电检查管理办法》第六条明确规定用电检查人员是不承担因被检查设备不安全引起的直接损失或损害的赔偿责任.
但是一旦进入司法程序用户通常会将供电企业作为被告提起诉讼.因此供电企业是顾此失彼,捡了西瓜,丢了芝麻,形成安全管理中的漏洞.
2.2社会舆论片面导向严重影响用电检查人员的工作热情
供电企业自觉接受社会舆论监督,毫无疑问是必要的,但是许多客户缺乏对《电力法》和《电力供应与使用条例》等有关规定的了解,在用电检查人员按照相关规定履行用电检查职能时,部分客户就片面认为是工作人员采取“电霸”作风.事实上,近年来供电企业是十分重视优质服务和品牌建设的,内部的考核制度是十分严格的,一旦发生投诉,就会造成负面影响.为避免给自己造成不必要的麻烦,用电检查人员检查热情不高,影响检查质量.近年來供电企业的故障有50%是因客户原因引起的,并且呈上升趋势.客户忽略了电网安全需要供电企业和用电客户共同维护的事实,影响了供电企业维护合法权利,导致电网故障的增多.
2.3供电企业为服务于地方经济发展,在报装工作源头上留下安全隐患
主动服务好当地政府经济建设发展,是供电企业提高优质服务,创新品牌建设工作的现实需要.但是在具体工作中,我们发现,有些政府部门急于发展地方经济,在招商引资过程中主动为引进企业保驾护航,为确保招商引资成功及各项工程的施工进度,通常与供电企业协调客户供电工程的建设事宜,使一些企业有机可乘,导致存在缺陷的设备入网运行,在报装工作源头上留下安全隐患.
3、关于用电检查工作的建议
3、1加强重视程度
对用电检查工作的重视不仅仅是供电企业及其工作人员的责任,也是广大用电客户的责任,这是做好用电检查工作的前提保障,只有都认识到用电检查的重要性后,才能真正做到安全用电.但是,在实际工作过程中,这是一项任重而道远的任务.这是由于用电管理者、用电工作人员以及用户不是一成不变的,所以,对用电检查工作的宣传要针对流动的群体,需要长久的坚持下去,只有这样,才能把用电检查工作的重要性提升到社会准则的层面上.
3、2加大监管力度
窃电行为不仅仅是素质低下的表现,也是一种违法行为,会带来严重的后果.但是窃电行为还是屡禁不止,其原因是多方面的,有关部门以及群众的监管力度不够是重要原因.禁止窃电行为不仅需要有关部门加大对其惩罚力度的,同时也离不开群众的监督作用,可以建立奖励制度,以提高人们对违法用电行为监督的积极性,以做到全民参与,共同制止.
3、3加大培训力度
应该对用电检查工作人员的知识和技能加大培训力度.可以通过有关培训机构、学校的教学活动或者专业培训等方式,提高工作人员的专业技能,并增强工作人员的责任心,以使其在工作过程中严格按照正确程序进行检查,真正贯彻落实用电检查工作.
4、结束语
用电检查工作面对的是广大用电客户,具有复杂、繁重的特点,因此也会产生一些问题.但是如果能对其加强重视,合理开展工作,会提高其效率的.如果把这项工作真正的开展起来,就会为企业带来效益,并提高管理水平.随着智能电网的不断扩大,我们会面临更多新的问题.如何在工作过程中做好调研,积极应对,实现用电检查工作的科学、有效管理,是用电检查工作必须要考虑的问题.
参考文献：
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[2]卫程.关于供电企业用电检查工作的几点思考[J].新疆电力技术,2010,（2）.
[3]马宗龙.关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J].管理科学,2013,（42）.
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服务管理和民生引用文献:
[1] 服务管理和民生专升本毕业论文范文 关于服务管理和民生论文参考文献范文8000字
[2] 服务管理和民生电大毕业论文范文 服务管理和民生有关论文范文素材2000字
[3] 客户服务管理和民生论文例文 关于客户服务管理和民生论文范文检索8000字
