《互联网时代对政府服务的新要求》
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随着互联网的快速普及与发展,在社会生活、公共管理等各个方面得到广泛应用.社会逐渐向着社会化方向过渡,在政府管理服务改革与创新过程中,互联网技术得到广泛应用.在当前的大环境下,互联网技术的应用,推动政府管理服务不断改革创新.本文首先分析互联网加强服务型政府建设的意义,阐述建设政府服务的全新要求,对于完善国家治理体系具有重要意义.
一、“互联网+”时代对政府服务的意义
(一)有助于政府阳关行政
互联网政府的本质要求就是开放,在当前大环境下,要求政府尽可能公开所有信息,通过网民的监督开展相关行政审批工作,将权力放置在阳光下运行.互联网平台信息具有门槛低、匿名性、隐蔽性等特点,参与形式相对便捷,并且参与程度相对较低,公众不需要时间与空间的限制,就能够对公共事件以及巩固政府进行自由评论,无形中所形成的网络舆情与政府产生压力,得到政府的关注之后,对公共服务进行不断改进.因此,政府应对行政指导进行健全,对行政程序进行完善,对行政职责进行落实,对于推动政治进步具有重要意义.
(二)有助于政府资源共享
信息资源共享也是互联网的特点,实现互联网基本法则的方式就是“合作共赢”.随着大数据时代的到来,信息资源的边际成本几乎为零.在当前的社会环境下,政府应对各项信息资源进行综合分析,借助所得出的科学结论进行决策.受传统管理模式的影响,信息资源被分散在不同的地区以及部门,其存在标准参差不齐,甚至存在信息孤岛、信息鸿沟泛滥等情况,实现信息资源共享更是难上加难.借助互联网技术开展政府服务活动,为信息共建共享提供了保证,既能够节约信息资源,也能够避免重复建设,对于促进城府科学管理决策具有重要意义.
(三)有助于政府深化改革
创新也是自我超越,互联网思维的本质就是变革,在互联网技、大数据时代下,重新审视了政府、市场、产品等工作方式.在政府服务当中,积极引入互聯网思维,需要制定与行政管理体制相适应的业务管理模式,重新分配相关核心要素,构建全新的生产关系.因此,互联网环境下的政府服务,既能够促进政府用全新的发展理念推动自身工作的体系的创新,还能够实现治理体系与治理能力向着现代化方向发展.
二、“互联网+”时代对政府服务的内容
(一)大力发展电子政务
加强互联网与政府治理的深入融合,推进电子政府建设.对政府服务、行政权力、公共资源交易事项进行全面公开.强化电子政府建设,对服务能够进行完善,根据实际情况尽可能简化办事程序,构建政务信息公开、信息数据检索与查询等一体化的职能电子政务平台,对于各项服务事项与功能进行调整与更新,根据用户的实际体验情况提供精细化与标准化的服务,使政府管理向着多元化与开放性的方向过渡.借助网络积极推进户籍、社保、就业、住房等政务*,开展网上支付、预约排号、在线咨询等综合性业务,提供移动化服务.
(二)加强新媒体的建设
传播资源的社会化以及传播权力的全民化,就是互联网的本质,传播的力量应得到人们的高度重视.政府应改造升级门户网站,加强建设与应用政务微信微博,积极推进政务移动客户端的建设,借助新媒体技术,由以往发布信息向提供综合服务过渡,利用各种政府新媒体,打造服务人民群众、自我宣传展示的政务新平台.强化信息的公开与发布功能,增强政务信息的准确性.另外,加强与网民的互动,回应各种应急事件、社会关注的热点问题.最后,加强传统媒体与新媒体的融合,各级城府微博微信与客户端之间的协调配合,真正实现资源共享.
(三)丰富政府资源数据
秉承着共享原则,加速政府数据开放,制定政府数据资源基本目录和共享目录,对数据标准进行统一,数据资源实现跨部门、跨层级共享.对自然资源、地理空间、宏观经济等基础数据进行完善.打破信息孤岛、领导决策等政府部门之间的交流互动,加速政府与社会之间的信息通入,提高国家大数据的掌控能力.将信息资源的作用充分发挥出来,对大数据的潜在价值进行深入挖掘,根据服务政府、企业、公共管理决策等方面的需求,推进“数据治国”策略.
三、结语
在互联网时代,信息得到高效利用,对政府产生深远影响.在政府发展的历程中,其管理对象、管理环境、管理形式等结构都发生重大变化.根据实际发展情况进行改革创新,针对实际情况制定行之有效的公共政策,真正做到为人民服务.另外,借助互联网技术促进政府管理工作向着多方面、多层次创新,满足国家稳定发展的需求.（作者单位：天津师范大学）
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互联网时代引用文献:
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